返程机票退票怎么这么难!因疫情取消的

浏览: 298次 来源:网络整理 作者:佚名

2021-03-02 03:00:58

“因疫情缘由班机取消,但买的是往返程的机票,已经飞了一程,剩余的行程能不能退、怎么退呢?”这段时间,不少订购了境外航空公司机票的乘客都面临这一问题。而因为代理商和航司关于疫情航变的退改新政不一样,部分乘客遇见了退货难的问题。

刘女士于2019年9月通过去哪儿网,购买了加拿大航空公司由伦敦至广州的往返机票。然而,原定于今年3月21日由上海飞往伦敦的返程班机,却因疫情缘由取消了。航班取消后,刘女士于5月2日、6月27日、9月8日先后退票了3次机票,还补了舱位价差6890元,但3次退票后班机均再度取消。

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于是,刘女士向去哪儿网提出了订票退钱的申请,但因为其订购的是往返机票,客服表示返程机票的金额难以查证,所以她多次递交的退货申请均被拒绝。“我通过电话和短信的形式多次和加航官方联系,客服说加航对疫情航变的机票处理新政是可以给顾客退机票代金券;但由于我的机票是从代理商处买的,不是从加航官网订的票,系统内未能查到我的票价信息亚博APP安全有保障 ,需要由出票地向其提供价钱明细才能申领了。”刘女士说。

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刘女士在加拿大航空公司的的官方微信公众号上还查到亚博APP安全有保障 ,加航近期发布了一条最新新政:“针对在2020年12月31日前已买票、出票地为中国内地且含加航航次的014客票亚博APP安全有保障 ,免收一次修改费亚博APP安全有保障 ,更改后行程需自原班机取消之日起24个月内完成,允许变更乘机人姓名。”刘女士急忙将这一情况告知了去哪儿网,但客服仍表示难以为其提供机票价钱明细,并告知刘女士,她的机票去程时间为2019年12月1日,若返程机票在今年11月底仍未能成行,回程机票就将作废亚博APP安全有保障 ,这使刘女士急切万分。

记者联系了去哪儿网,相关工作人员解释称,刘女士订购的机票已标明“不退不改”回程的机票,即便返程班机取消亚博APP安全有保障 ,此单仍需依照原客票规则进行退改;此外亚博APP安全有保障 ,由于去程机票早已使用,回程所剩金额难以查证,所以也难以退货。

对于加航官网所说的可兑换代金券的新政,去哪儿网表示已和航空公司确认,刘女士的机票出票地为加拿大,该新政只适用于官网买票用户,代理商出票应以代理商新政为准,特别是目前航司仍未对代理商开放可申请代金券的权限。

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至于刘女士在班机取消后进行了3次退票,改签补价差的6890元是否还能退回?去哪儿网表示,他们也与代理商进行了沟通。但代理商表示,具体金额须要以航司退回为准,目前航司无明晰规则,所以未能给出明晰答复。

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这一系列回复使刘女士特别不满,明明是航空公司取消了班机,消费者没有一点儿责任,怎么损失倒全由消费者承当了呢?机票买的时侯确实不能退改,可如今是航空公司取消了班机,再指出不退不改不是土匪逻辑吗?

广州民航职业技术学院副教授綦琦解释说,航司和代理商之间虽然是有合同的,境外航司为乘客提供的解决方案,代理商虽然是很难享受的。现在疫情防治常态化,很多国家的出入境新政都在不断变化回程的机票,这种不确定性也会给乘客带来风险。如果航司和代理商不能挺好地解决这种问题,而把风险全部转嫁到消费者头上,显然是有损信誉的。

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